顧客満足への取り組み

ワンストップ サポート

システムの運用サポートのみならず、ハードウェアのトラブルにも迅速に対応いたします。システムの操作方法の指導、ネットワークのメンテナンスやセキュリティ対策まで、全てアイルのサポート窓口でお受けするため、トータルサポートを実現しています。
WEBマーケティングサービスにおけるサポート体制も、事前の戦略策定からサイトアップ後の効果検証に基づく更新・改良までトータルでサポートいたします。

専属チームによるサポート体制

営業・SE・運用/指導・ネットワークと各部署から担当者を決めてチームを組みます。各企業の状況を把握した専属の担当者がサポートを行います。

対応履歴データベースによる情報の共有

お客様の基本情報、お打ち合わせ内容、お客様からのお問合せ履歴などをデータベースに蓄積しています。サポートチームで情報共有することにより、対応のスピードアップ・効率化を実現しています。

リモート操作対応

リモート操作にも対応しているため、お客様が電話で伝えにくい状況説明も直接確認でき、スムーズな対応が可能となります。

「コールセンター応答率 99.4%」という高水準を維持

アイルではシステムの操作方法やトラブル時のお問い合わせ窓口として、コールセンターを設けております。システムの操作が分からなくなった時や不具合が生じた時などにお問い合わせしていただき、迅速な対応による解決を行っております。

アイルのコールセンター応答率は「99.4%」となっており、高水準を維持しています。放棄率はわずか0.62%となります(一般的には放棄率5〜10%が目標といわれています)。 顧客管理システムを活用し、顧客情報の社内共有を徹底して行なうことで高水準を維持しています。

お客様をお待たせすることなく迅速な対応を行うことで、更なる顧客満足を実現してまいります。

サポート体制の充実により実現できたリピート率 98.1%

アイルのシステムやWEBサービスを導入していただいていて、入れ替えの際に、他社のシステムではなくアイルのシステムを再度選んでいただく"リピート率"は「98.1%」(2017年7月末現在)となっています。
サービスを導入して終わりではなく、成果がでるまでしっかりとサポートを行っているからこそ、98.1%という数字へつながっています。これからも、サービスの向上と共にサポート体制の強化により、ユーザー様の企業力アップのトータル支援を行っていきます。
リピート率