| アイルではシステムの操作方法やトラブル時のお問い合わせ窓口として、コールセンターを設けております。システムの操作が分からなくなった時や不具合が生じた時などにお問い合わせしていただき、迅速な対応による解決を行っております。 お電話をいただいたものの、窓口スタッフがお電話に出れずに切れてしまった率を「放棄率」といいますが、アイルでは「放棄率1％」（2010年実績）となっています。これは、高水準を維持していることを示します。一般的なコールセンターの放棄率は平均9.8％(※)です。 お客様をお待たせすることなく迅速な対応を行うことで、更なる顧客満足を実現してまいります。 (※)「コールセンター白書2007」リックテレコム社コンピューターテレフォニー編集部発行 |
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| アイルのシステムやWEBサービスを導入していただいていて、入れ替えの際に、他社のシステムではなく、アイルのシステムを再度選んでいただく"リピート率"は「97.2％」（2011年7月実績）となっています。 サービスを導入して終わりではなく、成果がでるまでしっかりとサポートを行っているからこそ、97.2％という数字へつながっています。これからも、サービスの向上と共にサポート体制の強化により、ユーザー様の企業力アップのトータル支援を行っていきます。 |
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